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“网约导游”服务质量参差不齐 仍需加强监管


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  “网约导游”查询:订单增加背面仍需加强监管

  “网约导游”方针现已施行两年有余,现在暑期出游旺季到来,自在行客人显着增多,“网约导游”效劳也迎来新的一轮预定期。记者了解到,“网约导游”效劳由于快捷便利,一同又赋有个性化,取得了不少游客的喜爱,两年多来各大在线预定渠道的相关订单量均有所增加。不过也有一些游客反映,“网约导游”现在仍存在效劳质量良莠不齐,掩盖区域不行广泛,优异导游供应缺少等问题。对此业界人士指出,“网约导游”健康发展还需要进一步加强监管,建立相关规范,让价格和效劳对等,这样才干真实进步游客的满意度。

  订单量显着增加 家庭游客需求最大

  2016年5月,《国家游览局关于展开导游自在执业试点作业的通知》正式下发,全国9个省市游览委(局)正式发动线上线下相结合的导游自在执业试点作业,尔后导游可经过网络渠道、线下相关组织向预定其效劳的游客供应单项解说或导游效劳,业界俗称“网约导游”效劳。

  记者了解到,方针施行以来,“网约导游”效劳取得了必定商场,订单量已有显着增加。携程游览网相关负责人表明,自2016年末携程导游渠道上线以来,到现在为止2018年的订单量较2017年同一时期增加200%,其间当地特征体会类的产品增加最快,带车导游、陪游导游、当地达人是最受欢迎的三大导游类型,主力预定人群的年龄段在20-40岁之间,家庭出游、带小孩、带白叟占大部分,其次是学生党结业游览。

  同程游览相关负责人介绍说,进入暑期以来,同程游览渠道的网约导游预定量也有显着增加,北京、上海、广州、西安、姑苏、南京、杭州等暑期抢手游览城市的网约导游需求量较大,就现在的数据来看,网约导游的预定人群首要是70后、80后和90后三个年龄层占比较大,从业6年以上的资深导游最受欢迎,可以一同统筹导览和司机两项效劳的导游最抢手。

  Andy在泰国当地做地接导游现已多年,网约导游方针推出后,他接到的订单量也有显着增加,“不管是带车导游、步行导游,加起来根本上每月大约50-60单左右,旺季的话根本可以翻两倍。”而白先生则在西安带领着一个30余人的导游团队,他通知记者:“有了网约导游渠道后,订单量比本来翻了3、4倍,现在85%的订单都是来自渠道,不少都是家庭游客。”

  增强深度体会感成“网约导游”优势

  和一般团队游中的导游效劳比较,“网约导游”效劳由于赋有特征,又能增强深度体会感而取得了不少游客的喜爱。

  Andy表明,他们首要效劳于自在行客人,体会的内容有许多,乃至一些游客有在泰国当地开飞机、看房子的需求也能满意。“网约导游效劳和惯例带团导游最大的差异就是客人彻底自在化,想去吃什么、玩什么,直接提早通知导游即可,且行程当天只要在合理要求范围内都可以得到相应的行程调整。”白先生则通知记者:“现在许多家庭不愿意和其他游客一同挤在大巴上听解说,然后逛景点,所以就会挑选网约导游,从下飞机开端就进入一种自我定制的形式。并且咱们也期望经过网约导游能开掘游客在跟团过程中体会不到的内容,比方咱们来西安都是逛兵马俑、华清池,可是咱们还能带他去体会剪窗花,学做各种陕西特征面食。”

  一同记者发现,跟着暑期文明之旅成为大热,游客对当地前史文明的专业解说需求也逐步增强,而一些文明牛人导游则经过在线游览渠道接单,取得了许多粉丝。曾经去游览是被当地名胜古迹招引,现在盛行“看导游去游览”。蒙刚是前史学专业结业,从事游览作业10年,对博物馆藏品如数家珍,他在西安的兵马俑博物馆专业解说一上线就广受追捧,现在已收到100多张订单,不少游客点评“听到许多前史书上看不到的细节,还不必排队”。

  携程当地导游渠道负责人宋臻表明,现在携程现已上线了各大博物馆的特征文明导游解说效劳,首要针对自在行游客和亲子家庭,处理游客对文明遗产看不懂、没有一对一解说、惯例导游讲不透的问题,现在已掩盖上海、北京、陕西、浙江、重庆、境外欧洲等区域,效劳价格在几十元到千元不等。“对大部分游客来说,文明游览解说是刚需。特征文明导游包括国家高档导游、游览专业硕士、当地非物质文明遗产推行人等各种身份,他们会使用本身优势给予游客一对一效劳,带来专业、生动的解说。”

  价格通明但效劳有时跟不上

  有了网约导游效劳之后,各种效劳项目都是在网上明码标价,游客可以很通明的挑选效劳,导游们的收入也愈加安稳。白先生表明,曾经导游上了团之后都不知道这一趟能挣多少钱,由于收入首要靠购物、自费的提成,现在经过网约导游效劳,就是明码标价地挣效劳费。“现在如果是解说和用车,每天的效劳费在300元至400元不等,一个导游光靠效劳费每个月也能有7、8000元的收入,比原先安稳多了。”

  不过,现在也有游客反映,尽管价格通明晰,但挑选不同的导游,效劳质量仍是有显着不同,有时效劳跟价格并不匹配。对此,同程游览相关负责人表明,网约导游商场最大的缺少之处在于优异导游人员供应缺少,每当游览旺季,抢手目的地的优异导游供需缺口巨大。其次,作为新生事物,网约导游的效劳缺少一致的规范和规范,效劳评级方面不同的渠道各自有不同的规范,现在从差评剖析来看,游客关于网约导游效劳首要的吐槽点会集在价格和效劳内容的一致性等方面,这也是现在各大渠道在效劳质量操控上的要点。

  Andy通知记者,由于有网络渠道的评分准则,关于导游本身就有了更高要求,“游客现在更重视增值效劳,比方在线帮助翻译等等,这些对咱们来说也没什么本钱,但关于客人来说就十分不一样了,他们会觉得这项效劳像随身带了个管家。所以咱们也期望不断开掘本身缺少,尽可能换位考虑客人的需求。”

  此外,携程相关负责人指出,一些小众目的地资源稀缺,比方像圣马力诺、巴哈马、梵蒂冈等,游客有需求,但渠道比较难找到有资质、会多种语言、能供应专业效劳的供货商,这也是网约导游商场需要打破的当地。

  健康发展还需加强监管

  尽管网约导游效劳便利了游客,但后续效劳质量上的监管是一大难题。途牛游览网方面坦言,之前也有网约导游的效劳,首要是在零售渠道,后来这块事务就不再做了,仍是更专心途牛自己的导游,由于效劳等各方面都愈加可控。而携程相关负责人表明,为了确保效劳质量,不只渠道对胶葛有先行赔付,还对导游建立了奖惩准则,依据用户点评评分、销量等维度给导游打分排名,对违背渠道规矩、收到用户差评的导游,给予下线赏罚处理。而同程游览方面表明,现在现已完成了导游点评系统、薪酬系统等底层架构的建立,未来会继续在效劳规范化和用户体会两个方面继续改善。

  北京外国语大学文创工业研究中心研究员刘思敏表明,网约导游是供应了一种技术手段、一个渠道,让游客和导游之间可以完成比较便利的对接。可是现在导游的全体数量过分巨大,这其间各导游的效劳水平也是良莠不齐,短时间内想经过网约导游彻底改变导游的薪酬系统,进步游览质量还不实际。

  北京联合大学游览学院副研究员杨彦锋则指出,现在导游自在执业的商场化程度还远远不行,但这是未来导游体制改革的一个发展方向。现在国家相关部分也在针对导游做信息化的作业,而这个数据渠道建立起来之后,导游的相关资质、信息都可以很便利的查询、点评、反应,“只要让导游的信息益发通明化,才愈加便于监管,网约导游仍是有很大商场空间的,期望未来经过有用的监管,能真实完成导游靠自己的专业技能和效劳来取得更高收入,游客也能借此提高出游的质量。”